FAQ / OSS

Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål. Finder du ikke svar på lige netop dit spørgsmål, kan du sende en mail på info@filabel.dk eller fange os på chatten.

Betaling

Jeg handler fra Norge, og skal ikke betale dansk moms. Alligevel bliver momsen lagt til, hvorfor?
Vi er igang med at opdatere vores kundedatabase, og på sigt vil alle kunder fra Norge automatisk handle momsfrit. Bliver der lagt moms oven på din bestilling, fratrækker vi beløbet manuelt før vi trækker pengene på dit kort.

Jeg handler fra udlandet, og har valgt at betale via bankoverførsel. Hvilke kontooplysninger skal jeg bruge?
IBAN: DK4920007560944742
Swiftadresse: NDEADKKK
Bank: Nordea Bank Danmark
HUSK at betale gebyrerne i både afsender og modtagers bank.

Jeg føler mig lidt utryg ved at bruge mit dankort på nettet, hvordan er sikkerheden når jeg handler hos jer?
Vi lever op til højeste sikkerhedskrav når du handler med kort i vores butik. Læs mere HER.

Forsendelse

Jeg handler fra Norge, skal jeg betale moms og told?
Handler du fra Norge skal du ikke betale dansk moms. Sendinger med en værdi op til NOK 200 kan importeres told- og afgiftsfrit. For sendinger til en værdi mellem NOK 200 og NOK 1000 udfører postvæsnet en forenklet toldbehandling, hvor både told og moms afregnes direkte på posthuset ved afhentning. Denne told og moms baseres på sendingens toldværdi. Sendinger til en værdi på mere end NOK 1000 fortoldes på almindelig vis.

Kan i lægge pakken på et aftalt sted?
Nej, idet vi sender gennem PostDanmark kan vi kun levere til din adresse uden yderligere individuelle aftaler. Bor du i villa eller rækkehus kan du dog selv lave en aftale med Post Danmark om modtagerflex. Med modtagerflex kan du selv bestemme, hvor Post Danmark skal stille din pakke, hvis du ikke er hjemme når de kommer. For at melde dig til modtagerflex skal du være tilmeldt ePosthuset (gratis). Gå ind på www.postdanmark.dk/eposthuset og klik på "ny bruger". Følg instruktionen på siden og meld dig til modtagerflex - så kan du få pakker, selv om du ikke er hjemme.

Hvor lang tid vil der gå inden jeg modtager mine varer?
Du modtager dine varer senest 4 dage efter bestilling, som regel vil de blive afsendt samme dag. Du modtager altid en ordrebekræftelse når vi begynder at pakke dine varer. Bemærk at en længere leveringstid til udlandet vil forekomme, specielt til lande uden for EU, da forsendelsen skal fortoldes.

Gaver

Kan man købe en gave hos jer, og få den sendt direkte til modtageren?
Ja det kan du sagtens. Du skriver bare "GAVE" i kommentarfeltet og skriver modtagerens adresse under leveringsadresse, så ordner vi resten.

Kan jeg få gaven pakket ind?
Ja du kan bestille gaveindpakning direkte i butikken. Se i menuen under "Gaveidéer mm".

Jeg ønsker at købe en gave, men den skal først bruges om et par uger. Hvad med returretten?
Hvis du skriver "GAVE" og hvornår gaven skal gives, i kommentarfeltet når du bestiller, så sætter vi byttemærke på. Hvis modtageren ønsker at bytte sin gave, har vi vedlagt et returkort, hvorpå man nemt kan se hvad man skal gøre. Faktura vedlægges naturligvis ikke gaven, og der er ingen priser eller lignende på returkortet.

Kan jeg skrive en lille hilsen som i vedlægger gaven?
Hvis du skriver "GAVE" og den hilsen vi skal skrive i kommentarfeltet under bestillingen, så vedlægger vi et lille kort med din besked.

Nyhedsbrev

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Nederst i hver nyhedsmail finder du et link som du kan klikke på for at afmelde dig. Virker dette mod forventning ikke, så kontakt os direkte så vi kan undersøge hvad der går galt.

Hvor ofte udsender i nyhedsbreve?
Vi udsender nyhedsbrev når vi får nye varer i butikken eller har gode tilbud, dog max en gang om ugen.

Password

Jeg har glemt mit password, hvordan får jeg det tilsendt?
Du kan få tilsendt dit password ved at taste din mailadresse ind HER.

Jeg er oprettet som medlem i jeres gamle shop, kan jeg bruge de samme loginoplysninger her?
Desværre ikke. Vi forsøgte, men det var simpelthen ikke teknisk muligt at flytte loginoplysningerne over i den nye shop. Du skal dog bare handle her en enkelt gang, så vil du blive genoprettet.

Returnering

Jeg har købt en vare som ikke passer, hvordan returnerer jeg den?
Du skal sende varen retur til vores lager sammen med en returformular. Du kan finde formularen og læse mere om vores tilfredshedsgaranti.