• Fri fragt over 799,-
00,00DKKGå til kassen
Find produkt
 

Hvad kan jeg hjælpe dig med?

Fragt og levering

Vi bestræber os på at alle ordre bestilt inden kl. 11 sendes afsted samme dag, men vores generelle leveringstid er mellem 1-3 dage. I forbindelse med udsalg og andre kampagner skal der dog påregnes ekstra leveringstid.
Vi leverer fragtfrit i Danmark ved køb for over kr. 799 hvis du ønsker leveret til postdanmark pakkeshop eller GLS pakkeshop eller GLS erhverv - Køb under kr. 799,- tillægges et fast forsendelsesgebyr på enten kr. 35 eller kr. 49,-

Den fragtfriegrænse kan bortfalde eller ændres under udsalg eller i forbindelse med andre kampagner hos Filabel.
 

Du kan vælge mellem følgende fragttakster:


GLS pakkepost Kr. 35,-
Når du vælger GLS pakkeshop for du automatisk de 5 nærmeste GLS pakkeshops som ligger i dit postnummer. Du vælger frit hvilken du ønsker at få din pakke sendt til. Du modtager en e-mail eller sms (hvis du har indtastet mobilnummer) når din pakke ligger klar til afhentning. Med GLS pakkeshop er der fragtfri levering over kr. 799,-

GLS Erhverv kr. 35,-
Det SKAL være en erhvervsadresse. Pakken sendes direkte til erhvervsadressen. Med GLS Erhverv er der fragtfri levering over kr. 799,-

Henter selv
Du kan også vælge at afhente dine varer hos os og dermed spare portoen. Du kan vælge Vester Boulevard 29, 8920 Randers NV. Du modtager automatisk en mail fra os når din pakke er klar til afhentning.

Fragt udenfor Danmark
Ved forsendelser til Europa, Færøerne og Grønland opkræves et fast forsendelsesgebyr.

Sendt som pakke (forsikret) - prisen variere alt afhængig af leveringsland
Din bestilling vil blive sendt som pakke eller som recomanderet brev

Forsendelsen af varer til udlandet sker med GLS.

Det er kundens ansvar at oplyse den korrekte leveringsadresse. Det er således dit ansvar som kunde, at der er navn på din postkasse eller brevsprække og at det er skrevet korrekt så posten kan afleveres din pakke. Er der ikke navn på postkassen eller brevsprækken eller er det ikke skrevet korrekt, så vil posten ikke kunne aflevere pakken. Kommer pakken retur til Filabel af den årsag er det kundens ansvar at betale endnu et fragtgebyr på kr. 35,- for at pakken kan sendes igen.

Levering af varer fra Filabel anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Risikoen for varer købt i Filabel overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

LEVERINGSLANDE
Vi gør opmærksom på at der er visse lande vi ikke leverer til. Når du indtaster dine kundeoplysninger vil der i bjælken stå de lande vi leverer til. Står dit land ikke på oversigten må du gerne sende os en mail og spørge til om det er muligt at få tilføjet det pågældende leveringsland til listen.
Vi sender IKKE pr. efterkrav.

Betaling

Alle priser i Filabel - på web-adressen http://www.filabel.dk - er inkl. Moms.
Hos Buksetrolden kan du bestille og betale online via:
Dankort (0,00 dkk)
Visa Dankort (0,00 dkk)
Visa Udland (2,95%)
MasterCard Danmark (1,50%)
MasterCard Udland (2,95%)
JBC Card (2,955%)
Visa Electron (1,50%)

Ved brug af betalingsmulighederne er der forbundet et kortgebyr til PBS. Dette gebyr er angivet i parentesen.
Filabel krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Når du afgiver din bestilling vælger du betalingsmetode.
 

Bankoverførsel

Hos os kan du også vælge at lave en overførsel via bank. Når beløbet er registreret på vores konto i Spar Nord vil din ordre blive sendt afsted. Det er vigtigt, at du skriver ordrenummer på bankoverførslen.
Bankoverførsel fra DK  reg. 9233 konto 4585807384 til Spar Nord

Bankoverførsel fra udland:
IBAN-kontonr DK5192334585807384
BIC-Swift SPNODK22

Har vi ikke modtaget overførslen fra dig indenfor 3 hverdage, bliver ordren automatisk slettet.

Sikkerhed

DanDomain's Betalingssystem som Filabel benytter sig af, lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DanDomain's Betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse. Dette sikrer at uvedkommende ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DanDomain's Betalingssystem og PBS's betalingsserver. DanDomain's Betalingssystem står placeret i et højt sikret serverrum med tyverialarm, brandanlæg (Inergen), nødstrømsanlæg og aircondition. Betalingssystemet er elektronisk overvåget 24 timer i døgnet, 365 dage om året. En netbutik har ingen adgang til dit oplyste kortnummer ved betaling, og har kun mulighed for at hæve det beløb du har angivet – eller mindre – kun een gang, og der er ingen mulighed for at hæve beløbet. Dit indtastede kortnr. bliver ikke gemt nogen steder efter transaktion. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Der er strenge krav indenfor både etik og sikkerhed fra PBS for at man som netbutik kan få lov til at modtage kortbetaling over internettet.

Personlige oplysninger

For at vi kan afgive en ordre hos os, er det nødvendigt at du registrerer dig med følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, mail-adresse. Vi har brug for de oplysninger for at kunne sende ordren til dig. Oplysningerne sker kun efter samtykke fra dig. Det er vigtigt for os, at du ved præcis hvilke oplysninger som indsamles og hvorfor og oplysningerne videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Du kan altid gøre indsigelse mod registreringen ligesom du har ret til indsigt i hvilke oplysninger vi har på dig.

Fortrydelsesret

Filabel yder 30 dages fuld fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Returnerer du en intakt og ubrugt vare, får du selvfølgelig pengene retur. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. 

Vælger du at fortryde købet ved at undlade at afhente din pakke på posthuset/pakkeshop vil kr. 100,- for pakker i DK og beløb svarende til returudgifterne for udenlandske pakker blive modregnet i returbeløbet.

Klik her for at hente returseddel, som gerne skal vedlægges i returpakken

Returlabel
Vi har gjort det let for dig at returnere de varer du ikke ønsker alligevel. I din pakke ligger en forudbetalt returlabel. Denne kan du sætte udenpå din pakke og derefter aflevere pakken hos en GLS pakkeshop eller erhvervsadresse. Du finder en oversigt over pakkeshops på www.gls.dk
Vælger du at bruge den forudbetalte returlabel, vil der blive fratrukket 49 kr fra det beløb du skal have retur. 

Ombytning af varer

Ønsker du en anden størrelse eller vare bytter vi gerne. Ved ombytning af varer skal du selv afholde fragtomkostningerne. For at sikre korrekt ombytning, skal du lave en ny bestilling. I notatfeltet skriver du, at du ønsker beløbet for byttevaren modregnet i bestillingen - fragtomkostningerne for at sende varen igen vil blive fratrukket i det beløb, som du skal have refunderet.
 

Returnering af varer

Returnerer du dine varer giver vi selvfølgelig pengene tilbage indenfor 30 dage, dog fratrækker vi det beløb vi har brugt i fragt da vi sendte varerne til dig, med det beløb som du skal have retur for de tilbagesendte varer. Det betyder, at har du handlet fragtfri og beløbet herefter kommer under den fragtfrie grænse, så vil vi modregne fragtbeløbet i det beløb som du skal have retur. Returnerer du hele ordren - det betyder, sender alle de varer retur som er på fakturaen - får du hele det betalte beløb retur. Sender du kun dele af ordren retur, skal du selv betale fragten. Det betyder, at hvis du har handlet fragtfri og i forbindelse med returnering af varer kommer under den fragtfrie grænse, så vil vi automastisk fratrække fragtbeløbet i din udbetaling, da du så ikke længere opfylder betingelserne for gratis fragt.
 

Reklamation

De varer som vi har på Filabel.dk er kvalitetsvarer men det kan se, at der er en fejl eller mangel på en vare. I den situation er det vigtigt at du kontakter os. Vi vil selvfølgelig være behjælpelig med at afhjælpe reklamationen. Du har som forbruger 2 års reklamationsret. Det er vigtigt, at du kontakter os inden for rimelig tid efter du har opdaget manglen. Afhængig af manglens omfang vil du enten få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage.
For at vi kan godkende en reklamation er det selvfølgelig en betingelse, at reklamationen er berettiget og at fejlen ikke er opstået fordi du har brugt produktet fejlagtigt eller har ydet anden skadeforvoldende adfærd. Det er vigtigt at være opmærksom på, at glimmer, perler, broderier eller andet pynt skal behandles forsigtigt. Glimmer og sølv/guld vil med tiden miste sin glans efter vask og slidtage.

Hvad er rimelig tid: Reklamerer du inden for 2 måneders tid anses reklamationen for at være rettidigt. En godkendt reklamation betyder også, at vi refunderer rimelige omkostninger til fragt, hvis vi ønsker varen retur. Vi sender altid en returlabel til dig, hvis vi ønsker varen retur. Sender du selv varen retur uden at det er aftalt med os på forhånd, refunderes portoen ikke.

Send som gave / Gavekort

Ønsker du at sende en gave direkte til gavemodtageren er det også muligt. Du skal blot skrive i bemærkningsfeltet at ordren er en gave, så vedlægger vi automatisk et byttekort ved ordren, så det er nemt for gavemodtageren at få byttet gaven hvis dette ønskes. Du modtager automastik ordrebekræftelsen og en mail om at gaven er afsendt – fakturaen sendes automastik til dig pr. mail.
 

Gavekort

Har du et gavekort til Filabel skal du gøre følgende: På gavekortet står der en kode/eller nummeret på gavekortet, som du skal bruge, når du shopper i butikken. Koden eller numret indtastes under gavekort, når du når til betaling og gavekortets beløb vil herefter automatisk blive fratrukket.

Gratis guide til dig

Som børnefamilie er tid en knapfaktor og i en hektisk hver dag, kan vi have brug for hjælp til hurtigt at få et overblik over forskellige udfordringer. Vores mission er, at give dig mulighed for, at få mere tid til at være mor. Vi ønsker, at hjælpe dig med de udfordringer du kan have i dagligdagen. Det kan fx. være, en hurtig guide til dig, hvis barn skal starte i børnehave eller skole. Det kan være at hjælpe dig med at få pakket tasken til hospitalet. Du finder hele oversigten over forskellige guider til dig - lige her. Skriv rigtig gerne til os, hvis du har brug for hjælp i hverdagen.

 

Spørgsmål og svar

Jeg har fået en forkert størrelse eller vare leveret

Hvis vi har sendt det forkerte til dig er det vores ansvar at sørge for at du får det du har bestilt. Du skal derfor kontakte os – enten pr. mail eller telefon – så sender vi det rigtige til dig og vedlægger en frankteret svar-kurvert.
 

Jeg har ikke modtaget mine varer - hvad gør jeg?

Alle vores ordre sendes som pakke. Når en ordre sendes fra vores lager modtager du automatisk en pakken er på vej mail fra os. I denne mail er et pakkenummer som du kan følge via GLS eller Postdanmarks hjemmeside. Hvis din pakke stadigvæk ikke kan findes skal du kontakte os, da vi så vil efterlyse forsendelsen hos Postdanmark.
 

Jeg ønsker at købe en vare men kan ikke vælge størrelse?

Hvis du ikke kan vælge størrelse på et produkt betyder det desværre, at varen er udsolgt.
 

Dit køb overstiger lagerbeholdningen – men jeg kan se størrelsen på varen

Det betyder, at der er en anden kunde som har varen reserveret i kurven. Hos os er varerne reserveret i kurven mens du handler. Hvis kunden ikke går til kasse og betaler vil varen efter noget tid biive frigivet igen og kan nu lægges i din kurv. Hvis varen eller størrelsen forsvinder betyder det, at den anden kunde er gået til kassen og har købt varen.
 

Jeg har fortrudt mit køb

Når du handler hos os har vi valgt, at give dig 30 dages fuld bytte- og returret, det er en udviddelse af den normale bytte- og returret. Det er vigtigt at varen er i samme stand som da du modtog den. Du sender varerne retur til Filabel, Vester Boulevard 29, 8920 Randers NV og vedlægger kopi af din faktura. Har du betalt med betalingskort bliver pengene automatisk sat tilbage på kortet. Vi sender en opdateret ordrebekræftelse til dig, så du kan se at vi har modtaget og krediteret beløbet.. En vare jeg har købt er gået i stykker – hvordan skal jeg forholde mig?

Det er vigtigt at du ALTID kontakter os enten på mail på info@filabel.dk inden du sender en reklamationsvare retur til os. Du må gerne tage et billede af fejlen og beskrive reklamationen. Vi vil herefter vurdere reklamationen og du vil få nærmere information om det videre forløb.
 

Jeg er ikke hjemme til at modtage min pakke – er det OK at jeg skriver i bemærkningsfeltet af pakken må ligges på trappen?

Aftaler om flexlevering på adressen skal aftales med Postdanmark. Det er ikke muligt for os at indgå aftale om at pakker må afleveres andet sted, desværre.

Har du andre spørgsmål som du ikke kan finde svar om her – er du velkommen til at sende os en mail på info@filabel.dk eller telefon 51952330.

Kontakt



Vester Boulevard 29
DK-8920 Randers NV

E-mail: info@filabel.dk
CVR-nummer: 15845007

Telefon
Tlf.: 51 95 23 30